Lời khen quý báu

Tiêu đề: Lời khen quý báu Wed Feb 29, 2012 7:38 pm

Trong cách đối nhân xử thế, nếu ta đối xử với
một người như thế nào thì anh ta sẽ trở thành
người như thế ấy.
- Johann Wolfgang von Goethe

Tiệm kinh doanh các sản phẩm từ sữa của cha tôi
thường xuyên thuê khoảng mười lăm người làm
việc hàng ngày. Chúng tôi khử trùng và tinh lọc sữa do
những nông dân mang đến mỗi sáng, đóng chai rồi giao
cho các hộ gia đình và các nhà hàng. Với khách hàng là
trẻ em, chúng tôi có kem đủ loại (gồm 27 hương vị mê
ly khác nhau) và sữa đựng trong hộp giấy nhỏ.
Khu nhà chứa sữa của chúng tôi trước đây, nay
được sửa sang thành một cửa hiệu nhỏ, bên trong
dựng một bồn sô-đa thật lớn. Suốt mùa hè, từng đoàn
du khách xếp hàng lũ lượt tại quầy kem, háo hức chờ
được thưởng thức những que kem tuyệt hảo do cha
tôi chế biến.
Tuy là cửa hàng nhỏ nhưng công việc lại cực kỳ tất
bật, cho nên mọi người phải liên tục làm không hề
ngơi tay. Dòng du khách cứ nườm nượp, không hề đứt
đoạn. Giờ cao điểm trong những ngày nóng nực
thường kéo dài nhiều giờ liền. Bảy anh em tôi đã phụ
giúp cha ngay từ nhỏ, do vậy chuyện chứng kiến
những người làm công mới đến rồi bỏ đi vì không
chịu nổi nhịp độ làm việc căng thẳng, đối với chúng
tôi là thường tình.
Một ngày năm 1967, chúng tôi có người giúp việc
mới, cô Debbie, đến tranh thủ làm thêm trong kỳ
nghỉ hè.
Ngày làm việc đầu tiên, Debbie hầu như đụng việc
gì cũng hỏng. Tính tiền sai trong sổ, báo lầm giá, đưa
hàng không đúng cho khách và còn đánh đổ sữa vung
vãi. Thấy cô cứ liên tục mắc sai sót như vậy, chịu hết
nổi, tôi bèn đến gặp cha và gay gắt:
- Cha hãy ra ngoài kia xem có thể giải thoát cho cô
ta khỏi những hành động vụng về được không! - Trong
lòng tôi mong cha sa thải cô Debbie đi cho rồi.
Vì văn phòng của cha trông thẳng ra quầy nên chắc
chắn ông không lạ gì những điều tôi nói.
Ông ngồi
trầm tư giây lát, rồi chậm rãi đứng dậy và bước tới chỗ
cô Debbie đang đứng đàng sau quầy.
- Cô Debbie này - cha tôi cất giọng nhẹ nhàng, khẽ
đặt tay lên vai cô - tôi đã quan sát cô làm việc và cũng
đã thấy cách cô bán hàng cho bà Forbush.
Mặt cô Debbie đỏ ửng lên, rơm rớm nước mắt, cố
nhớ xem bà Forbush là ai trong số những khách hàng
bị cô đã thối nhầm tiền hay làm đổ sữa. Cha tôi tiếp:
- Tôi chưa bao giờ thấy bà Forbush lịch sự như vậy
với bất kỳ ai trong cửa hàng của tôi. Vậy là cô đã biết
cách làm bà ấy hài lòng. Tôi chắc chắn mai mốt mỗi lần
đến mua sữa thể nào bà ấy cũng mong muốn được cô
phục vụ. Hãy cứ làm tốt như thế nhé!
Tấm lòng nhân ái cùng với cách xử sự thông minh
của cha tôi đã mang lại cho ông một sự đền đáp xứng
đáng. Trong suốt mười sáu năm sau, doanh nghiệp gia
đình chúng tôi đã có một nhân viên trung thành, tận
tụy và một người bạn tốt bụng.